Tràmits i gestions

 

 

ACCEDIR

Poden obrir reclamació a AURORA ENERGIA pel motiu que necessitin a través de la nostra oficina virtual.

Cal que s’identifiquin mitjançant el CUPS (Codi Universal de Punt de Subministra) del seu punt de subministrament, el trobaran a qualsevol factura o bé número de sol·licitud que estiguin tramitant, si encara no disposen del CUPS.

Per obrir reclamació caldrà:

  • Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: Accés a l'oficina virtual
  • Registrar-se clicant “Activació d’usuari”
  • Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  • Entrar a l’apartat RECLAMACIONS, crear i escollir el desplegable de la secció que necessiten realitzar:
    • Danys produïts per absència o fallo del subministrament elèctric
    • Danys produïts per instal·lacions de la distribuïdora
    • Disconformitat i/o retràs en el tràmits
    • Error a les factures emeses
    • Incidències a la pàgina web
    • Mesura de consum
    • Talls inadequats
    • Atenció personal
    • Altres
  • Descarregar el formulari de sol·licitud, complimentar, firmar i adjuntar de nou informant del CUPS o número de sol·licitud.
  • Adjuntar documents addicionals si ho creuen necessari.
  • Clicar enviar.

PROCEDIMENT RECLAMACIÓ

1. SOL·LICITUD. El sol·licitant o representant autoritzat registra la reclamació a l’oficina virtual de AURORA ENERGIA aportant la documentació que cregui necessària.

2. RESPOSTA. AURORA ENERGIA una vegada analitzada o comprovada la reclamació presenta la seva resposta.

POTÈNCIA <=15 kW SÒL URBANITZAT O SENSE EXCEDENTS

D’acord amb el que estableix la disposició addicional segona del RD llei 15/2018, de 5 d’octubre, estaran EXEMPTES d’obtenir permisos d’accés i connexió:

  • a) Les instal·lacions de generació dels consumidors acollits a la modalitat d’autoconsum sense excedents.
  • b) En les modalitats d’autoconsum amb excedents, les instal·lacions de producció de potència igual o inferior a 15 kW, que s’ubiquin en sòl urbanitzat que disposi de les dotacions i serveis requerits per la legislació urbanística.

Les instal·lacions de generació que estiguin incloses en aquests paràgrafs anteriors, hauran de sol·licitar el codi CAU a través de la nostra oficina virtual.

Per sol·licitar el tràmit per l’obtenció del codi CAU d’un autoconsum caldrà:

  1. Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: https://ov.distri.aurora.gisce.cloud/acceso.
  2. Registrar-se clicant “Activació d’usuari”.
  3. Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  4. Entrar a l’apartat AUTOCONSUM, crear i escollir al desplegable la secció Sol·licitud codi CAU.
  5. Descarregar el formulari de sol·licitud i, si cal, el model d’autorització en cas de ser el representant del sol·licitant. Complimentar, firmar i adjuntar de nou els documents.
  6. Adjuntar els documents necessaris informats en el formulari.
  7. Clicar enviar.

PROCEDIMENT CODI CAU

  1. SOL·LICITUD: El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal d’Aurora Energia, aportant la documentació necessària.
  2. RESPOSTA: Aurora Energia presenta resposta informant del codi CAU on el sol·licitant podrà realitzar la corresponent legalització d’autoconsum davant l’administració.

IMPORTANT: No es pot legalitzar l’autoconsum davant l’administració si prèviament no s’ha sol·licitat el codi CAU a Aurora Energia.

POTÈNCIA <= 15 kW SÒL NO URBANITZAT O POTÈNCIA >15 kW

D’acord amb el que estableix la disposició addicional segona del RD llei 15/2018, de 5 d’octubre, estaran EXEMPTES d’obtenir permisos d’accés i connexió:

  • a) Les instal·lacions de generació dels consumidors acollits a la modalitat d’autoconsum sense excedents.
  • b) En les modalitats d’autoconsum amb excedents, les instal·lacions de producció de potència igual o inferior a 15 kW, que s’ubiquin en sòl urbanitzat que disposi de les dotacions i serveis requerits per la legislació urbanística.

La resta d’instal·lacions de generació de baixa tensió que NO estiguin incloses en aquests paràgrafs anteriors, hauran de sol·licitar el PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ a través de la nostra oficina virtual. Les instal·lacions amb potència igual o inferior a 15 kW es regiran pel PROCEDIMENT ABREUJAT, i la resta pel PROCEDIMENT GENERAL.

Per sol·licitar el tràmit del permís d’accés i connexió per un autoconsum caldrà:

  1. Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: https://ov.distri.aurora.gisce.cloud/acceso.
  2. Registrar-se clicant “Activació d’usuari”.
  3. Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  4. Entrar a l’apartat AUTOCONSUM, crear i escollir en el desplegable la secció Sol·licitud permís d’accés i connexió autoconsum-generador.
  5. Descarregar el formulari de sol·licitud i, si cal, el model d’autorització en cas de ser el representant del sol·licitant. Complimentar, firmar i adjuntar de nou els documents.
  6. Adjuntar els documents necessaris informats en el formulari.
  7. Clicar enviar.

PROCEDIMENT GENERAL DEL PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ

  1. SOL·LICITUD: El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal d’Aurora Energia aportant la documentació necessària.
  2. ANÀLISI: Aurora Energia analitza la sol·licitud, supervisant la documentació aportada segons les característiques de la sol·licitud. Es comunicaran dues opcions:
    • ADMESA A TRÀMIT: Per avaluació.
    • AMPLIACIÓ D’INFORMACIÓ: Per deficiència d’informació/documentació (màxim 2 esmenes).
  3. AVALUACIÓ: Es valorarà l’existència de capacitat d’accés i viabilitat de la connexió al punt sol·licitat. Aurora Energia comunicarà:
    • Acceptació: Quan existeixi capacitat i viabilitat.
    • Acceptació parcial: Quan existeixi capacitat inferior a l’esperada.
    • Denegació: Quan no sigui viable segons l’article 9 del RD 1183/2020.
  4. PRESENTACIÓ PROPOSTA PRÈVIA: Es presentarà al sol·licitant una proposta prèvia amb condicions tècniques i econòmiques. El sol·licitant tindrà un termini màxim per acceptar o rebutjar-la.
  5. PRESENTACIÓ PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ: Una vegada acceptada la proposta prèvia, Aurora Energia emetrà el permís corresponent dins del termini establert.
  6. CONTRACTE TÈCNIC D’ACCÉS A LA XARXA: Els productors hauran de subscriure aquest contracte en un termini màxim després d’obtenir el permís.
  7. TREBALLS D’EXECUCIÓ D’INSTAL·LACIONS PRESSUPOSTADES: En cas necessari, es realitzaran els treballs corresponents segons les condicions acordades.

PROCEDIMENT ABREUJAT DEL PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ

  • Aquest procediment aplica a productors amb potència instal·lada ≤15 kW no exempts d’aquest permís.
  • S’aplica els mateixos principis del procediment general però amb terminis reduïts a la meitat.

Poden sol·licitar la modificació de la xarxa existent d’Aurora Energia, per motius de canvi d’ubicació caixa del comptador, caixa de distribució, variar el traçat d’una línia existent, entre altres, a través de la nostra oficina virtual.

Per sol·licitar el tràmit de modificació de la xarxa existent caldrà:

  • Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: https://ov.distri.aurora.gisce.cloud/acceso
  • Registrar-se clicant “Activació d’usuari”.
  • Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  • Entrar a l’apartat SOL·LICITUDS, crear i escollir en el desplegable la secció Sol·licitud de modificació de la xarxa existent.
  • Descarregar el formulari de sol·licitud i, si cal, el model d’autorització en cas de ser el representant del sol·licitant, complimentar, firmar i adjuntar de nou els documents.
  • Adjuntar els documents necessaris informats en el formulari.
  • Clicar enviar.

PROCEDIMENT MODIFICACIÓ XARXA EXISTENT

  1. SOL·LICITUD
    El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal d’Aurora Energia aportant la documentació necessària.
  2. PRESENTACIÓ ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC
    Aurora Energia, una vegada analitzada la sol·licitud, presentarà l’estudi tècnic-econòmic amb el plec de condicions tècniques on s’informarà dels treballs necessaris i el pressupost de les modificacions de la xarxa existent.
  3. ACCEPTACIÓ ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC
    El sol·licitant serà informat a l’estudi tècnic-econòmic del termini de venciment per comunicar a Aurora Energia la seva acceptació. En el venciment d’aquest termini sense resposta del sol·licitant, aquesta sol·licitud es considerarà desestimada.
  4. TREBALLS D’EXECUCIÓ D’INSTAL·LACIONS PRESSUPOSTATS
    Una vegada acceptada la sol·licitud, en cas d’haver-hi treballs d’execució d’instal·lacions pressupostades, cal realitzar el pagament i enviar el corresponent justificant a Aurora Energia, que executarà les modificacions necessàries a la xarxa de distribució.

Poden sol·licitar els serveis afectats pels treballs que realitzin a la zona de distribució d’Aurora Energia a través de la nostra oficina virtual.

Per sol·licitar el tràmit de serveis afectats caldrà:

  • Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: https://ov.distri.aurora.gisce.cloud/acceso
  • Registrar-se clicant “Activació d’usuari”.
  • Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  • Entrar a l’apartat SOL·LICITUDS, crear i escollir en el desplegable la secció Sol·licitud de serveis afectats existents.
  • Descarregar el formulari de sol·licitud i, si cal, el model d’autorització en cas de ser el representant del sol·licitant, complimentar, firmar i adjuntar de nou els documents.
  • Adjuntar els documents necessaris informats en el formulari.
  • Clicar enviar.

PROCEDIMENT SERVEIS AFECTATS

  1. SOL·LICITUD
    El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal d’Aurora Energia aportant la documentació necessària.
  2. RESPOSTA
    Aurora Energia, una vegada analitzada la sol·licitud, donarà resposta informant si afecta o no a la xarxa de distribució existent.

SÒL NO URBANITZAT O POTÈNCIA SUPERIOR A 100 kW EN BT I FINS A 250 kW AMB AT

D’acord amb el que estableix la disposició addicional segona del RD llei 15/2018, de 5 d’octubre, estaran EXEMPTES d’obtenir permisos d’accés i connexió:

Els consumidors de nous subministres o ampliació dels existents fins a 100 kW en BT o fins a 250 kW amb AT, que compleixin els requisits que estableix l’article 25.1 del RD 1048/2013, que s’ubiquin en sòl urbanitzat que disposi de les dotacions i serveis requerits per la legislació urbanística.

La resta d’instal·lacions de consumidors de baixa tensió que NO estiguin inclosos en aquest paràgraf anterior, hauran de sol·licitar el PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ a través de la nostra oficina virtual. Les instal·lacions amb potència igual o inferior a 15 kW es regiran pel PROCEDIMENT ABREUJAT, i la resta pel PROCEDIMENT GENERAL.

Per sol·licitar el tràmit de nou subministrament o ampliació de potència caldrà:

  • Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: https://ov.distri.aurora.gisce.cloud/acceso
  • Registrar-se clicant “Activació d’usuari”.
  • Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  • Entrar a l’apartat SOL·LICITUDS, crear i escollir en el desplegable la secció Sol·licitud nou punt o ampliació amb permís d’accés i connexió sòl no urbanitzat.
  • Descarregar el formulari de sol·licitud i si cal model autorització en cas de ser el representant del sol·licitant, complimentar, firmar i adjuntar de nou els documents.
  • Adjuntar si cal documents necessaris informats en el formulari.
  • Clicar enviar.

PROCEDIMENT GENERAL DEL PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ

  1. SOL·LICITUD
    El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal de AURORA ENERGÍA, SLU aportant la documentació necessària.
  2. ANÀLISI
    AURORA ENERGÍA, SLU analitza la sol·licitud, supervisant la documentació aportada segons les característiques de la sol·licitud, comunicant una de les dues opcions en el termini màxim de 20 dies:
    • ADMESA A TRÀMIT, per la seva avaluació.
    • AMPLIACIÓ D’INFORMACIÓ, per deficiència d’informació i/o documentació, com a màxim 2 esmenes: El sol·licitant disposarà d’un termini màxim de 20 dies per aportar les dades sol·licitades, en cas contrari es considerarà la sol·licitud no admesa.
    Si AURORA ENERGÍA, SLU no respon dins el termini màxim de 20 dies, la sol·licitud serà admesa a tràmit automàticament.
  3. AVALUACIÓ
    Es valorarà l’existència de capacitat d’accés i la viabilitat de la connexió en el punt sol·licitat, d’acord amb els criteris establerts a l’annex I de la Circular 1/2021 de la CNMC.
  4. PRESENTACIÓ PROPOSTA PRÈVIA
    Es presentarà en el sol·licitant la proposta prèvia acompanyada amb les seves condicions tècniques i econòmiques.
  5. PRESENTACIÓ PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ
    Una vegada acceptada la proposta prèvia per part del sol·licitant, AURORA ENERGÍA, SLU emetrà el corresponent permís d’accés i connexió, dins el termini màxim de 20 dies des de la seva notificació d’acceptació.
  6. CONTRACTE TÈCNIC D’ACCÉS A LA XARXA
    Després d’obtenir el permís d’accés i connexió els consumidors hauran de subscriure un contracte tècnic d’accés amb AURORA ENERGÍA, SLU, en un termini màxim de 5 mesos.
  7. TREBALLS D’EXECUCIÓ D’INSTAL·LACIONS PRESSUPOSTADES
    En cas d’haver-hi treballs d’execució d’instal·lacions pressupostades, cal realitzar el pagament i enviar el corresponent justificant a AURORA ENERGÍA, SLU que executarà les instal·lacions necessàries pels nous subministres o ampliacions de les existents.

PROCEDIMENT ABREUJAT DEL PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ

Es poden acollir al procediment abreujat els consumidors amb alguna de les circumstàncies següents:

  • Els consumidors de baixa tensió que sol·licitin un nou punt de connexió o ampliació de potència sobre un subministrament existent amb una potència no superior a 15 kW i no estiguin exempts de l’obtenció d’aquest permís.

El procediment abreujat es regeix pels mateixos principis del procediment general, si bé els terminis es reduiran a la meitat.

SÒL URBANITZAT FINS A 100 kW EN BT O FINS A 250 kW AMB AT

Totes les sol·licituds de consumidors de nous subministres o ampliació dels existents fins a 100 kW en BT o fins a 250 kW amb AT, que s’ubiquin en sòl urbanitzat que disposi de les dotacions i serveis requerits per la legislació urbanística, han de sol·licitar ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC a través de la nostra oficina virtual.

Per sol·licitar el tràmit de nou subministrament o ampliació de potència caldrà:

  • Entrar a l’enllaç d’accés a la nostra oficina virtual: https://ov.distri.aurora.gisce.cloud/acceso
  • Registrar-se clicant “Activació d’usuari”.
  • Accedir a l’oficina virtual amb les credencials que rebran per correu electrònic.
  • Entrar a l’apartat SOL·LICITUDS, crear i escollir en el desplegable la secció Sol·licitud nou subministrament o ampliació de potència sòl urbanitzat.
  • Descarregar el formulari de sol·licitud i si cal model autorització en cas de ser el representant del sol·licitant, complimentar, firmar i adjuntar de nou els documents.
  • Adjuntar els documents necessaris informats en el formulari.
  • Clicar enviar.

PROCEDIMENT DE L’ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC

  1. SOL·LICITUD
    El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal d'AURORA ENERGIA aportant la documentació necessària.
  2. PRESENTACIÓ ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC
    AURORA ENERGIA una vegada analitzada la sol·licitud, presentarà l’estudi tècnic-econòmic, amb el plec de condicions tècniques on s’informarà dels treballs necessaris per atendre el subministrament i el pressupost de les instal·lacions de reforç o adequació, on l’execució està reservada a la distribuïdora de conformitat amb la normativa vigent.
  3. Terminis màxims de presentació de l’ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC:
    • Subministres de baixa tensió:
      • a) Quan es sol·liciti un subministra fins a 15 kW en el que no sigui necessari realitzar instal·lacions d’extensió, l’empresa AURORA ENERGIA presentarà les condicions tècnic-econòmiques en un termini de: 5 dies.
      • b) Per qualsevol servei quan no sigui necessària la instal·lació de un centre de transformació: 10 dies.
      • c) Quan sigui necessària la instal·lació de centre de transformació:
        • Servei auxiliar d’obres: 10 dies.
        • Servei definitiu amb centre de transformació de mitja a baixa tensió: 20 dies.
        • Servei definitiu amb subestació transformadora d’alta a mitja tensió: 30 dies.
    • Subministres d’alta tensió:
      • a) Per un consumidor amb tensió nominal de subministra igual o inferior a 66kV: 40 dies
      • b) Altres subministres d’alta tensió: 60 dies
    Els terminis anteriors seran computats des de la data en què la sol·licitud sigui registrada a AURORA ENERGIA.
  4. ACCEPTACIÓ ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC
    El sol·licitant disposa d’un termini màxim de 3 mesos per comunicar a AURORA ENERGIA l’acceptació de l’estudi tècnic-econòmic. En el venciment del termini de 3 mesos sense resposta del sol·licitant, aquesta sol·licitud es considera desestimada.
  5. TREBALLS D’EXECUCIÓ D’INSTAL·LACIONS PRESSUPOSTATS
    Una vegada acceptat l’estudi tècnic econòmic, en cas d’haver-hi treballs d’execució d’instal·lacions pressupostades, cal realitzar el pagament i enviar el corresponent justificant a AURORA ENERGIA que executarà les instal·lacions necessàries pels nous subministres o ampliacions de les existents.

SÒL NO URBANITZAT O POTÈNCIA SUPERIOR A 100 kW EN BT O FINS A 250 kW AMB AT

D’acord amb el que estableix la disposició addicional segona del RD llei 15/2018, de 5 d’octubre, estaran EXEMPTES d’obtenir permisos d’accés i connexió:

Els consumidors de nous subministres o ampliació dels existents fins a 100 kW en BT o fins a 250 kW amb AT, que compleixin els requisits que estableix l’article 25.1 del RD 1048/2013.

La resta d’instal·lacions de consumidors de baixa tensió que NO estiguin inclosos en aquest paràgraf anterior, hauran de sol·licitar el PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ a través de la nostra oficina virtual.

PROCEDIMENT GENERAL DEL PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ

  1. SOL·LICITUD: El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal.
  2. ANÀLISI: AURORA ENERGIA revisa la documentació aportada i comunica si la sol·licitud és admesa o si cal ampliar informació.
  3. AVALUACIÓ: Es verifica la capacitat d’accés i la viabilitat de la connexió.
  4. PRESENTACIÓ PROPOSTA PRÈVIA: Es presenta al sol·licitant una proposta amb condicions tècniques i econòmiques.
  5. PRESENTACIÓ PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ: Si el sol·licitant accepta la proposta, es concedeix el permís en 20 dies.
  6. CONTRACTE TÈCNIC D’ACCÉS A LA XARXA: Els consumidors han de subscriure un contracte tècnic d’accés.
  7. TREBALLS D’EXECUCIÓ: Si cal execució d’instal·lacions pressupostades, s’ha de realitzar el pagament.

PROCEDIMENT ABREUJAT DEL PERMÍS D’ACCÉS I CONNEXIÓ

Es poden acollir al procediment abreujat els consumidors amb potència no superior a 15 kW i que no estiguin exempts d’aquest permís. Els terminis es reduiran a la meitat.

SÒL URBANITZAT FINS A 100 kW EN BT O FINS A 250 kW AMB AT

Totes les sol·licituds de consumidors de nous subministres o ampliació dels existents fins a 100kW en BT o fins a 250kW amb AT, que s’ubiquin en sòl urbanitzat que disposi de les dotacions i serveis requerits per la legislació urbanística, han de sol·licitar ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC a través de la nostra oficina virtual.

PROCEDIMENT DE L’ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC

  1. SOL·LICITUD: El sol·licitant o representant autoritzat registra la sol·licitud al portal.
  2. PRESENTACIÓ ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC: S’analitza la sol·licitud i es presenta un estudi tècnic-econòmic amb les condicions tècniques i econòmiques.
  3. ACCEPTACIÓ ESTUDI TÈCNIC-ECONÒMIC: El sol·licitant disposa de 3 mesos per comunicar la seva acceptació.
  4. TREBALLS D’EXECUCIÓ: Si cal execució d’instal·lacions pressupostades, s’ha de realitzar el pagament.
We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners.
Cookies settings
Accept
Privacy & Cookie policy
Privacy & Cookies policy
Cookies list
Cookie name Active

Privacy Policy

What information do we collect?

We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

What do we use your information for?

Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

How do we protect your information?

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

Do we use cookies?

Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

Do we disclose any information to outside parties?

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Registration

The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

Updating your personal information

We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

Online Privacy Policy Only

This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

Your Consent

By using our site, you consent to our privacy policy.

Changes to our Privacy Policy

If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
Save settings
Cookies settings